Посевы в цифровой репутации это мониторинг
Обновлено: 04.07.2024
Как этому противостоять? Книга рассказывает о методах SERM и стратегиях управления репутацией в поисковых системах, приводится методика измерения индекса репутации компании или бренда.
Какие сервисы необходимы для эффективного управления репутацией в поисковиках (SERM)? Как инструменты помогут SERM-специалисту? Как работают сервисы для SERM?
Автоматизированные сервисы помогают SERM-специалисту собрать отзывы и упоминания о бренде и проанализировать репутационный фон компании. В этой статье мы расскажем, какие инструменты облегчают поиск и анализ контента в сети.
Подбор запросов для поиска отзывов: инструменты сбора и анализа поисковых запросов и репутации
Яндекс Метрика подскажет поисковые фразы для мониторинга репутации
Полная версия отчета открывается с помощью клика по заголовку. Можно посмотреть, какие варианты написания названия компании использует аудитория и расширенную семантику поиска информации о фирме.
Полная версия отчета открывается с помощью клика по заголовку. Можно посмотреть, какие варианты написания названия компании использует аудитория и расширенную семантику поиска информации о фирме.
Яндекс Wordstat — статистика популярности поисковых запросов для мониторинга отзывов и репутации
В поисковой строке напишите название компании и посмотрите, какие вспомогательные слова и фразы используют пользователи при поиске информации о бренде.
Рекомендуем указать геолокацию, чтобы сервис не выдавал в результатах одноименные компании из других городов.
Инструмент используется для сбора семантики для анализа выдачи по брендовым запросам.
Введите в поисковую строку название компании, и получите список ключей, по которым пользователи ищут информацию о фирме.
Key.So
В общем отчете можно посмотреть брендовые запросы, которые нужны SERM-специалисту, это поможет составить стратегию по управлению репутацией. При подключении платного тарифа доступна автоматическая кластеризация ключей, что экономит время.
Similarweb
Инструмент собирает статистику по сайтам: данные о кликах и переходах по страницам, рейтинг в поисковой выдаче по странам, трафик и прочие. Интерфейс интуитивно понятный, поэтому пользоваться сервисом легко. Отчеты генерируются только на английском. Пользователю доступны диаграммы и графики для наглядности.
При подключении платного тарифа сервис дает доступ к списку высокочастотных запросов.
Мониторинг отзывов: инструменты мониторинга отзывов, социальных сетей и СМИ
После сбора семантического ядра SERM-специалист анализирует выдачу, чтобы понять, как обстоят дела с репутацией бренда. Ведется поиск отзывов клиентов, бизнес-партнеров и сотрудников фирмы, а также публикации в СМИ и в социальных сетях.
Вручную проделывать эту работу долго, поэтому рекомендуем воспользоваться следующими инструментами.
Google Alerts — бесплатный сервис оповещений об упоминаниях
Укажите брендовый ключ, настройте периодичность получения отчетов и введите почту. Здесь можно выбрать источники для поиска отзывов: новостные сайты, блоги, видео и так далее.
Анализировать тональность упоминаний придется самостоятельно. Преимущество сервиса — новые результаты будут отслеживаться мгновенно. Это позволит компаниям быстрее реагировать на претензии и негативные публикации.
IQBuzz — инструмент мониторинга репутации в медиапространстве
Инструмент используется для мониторинга медиапространства. Пользователям доступен 7-дневный тестовый режим, после придется выбрать платный тариф.
Дополнительно оплачивается тариф для онлайн-мониторинга СМИ и ручной проработки файлов в сети. Эти функции подходят крупным и популярным брендам, о которых часто пишут в новостях и на других тематических сайтах. Для малого бизнеса подойдут дешевые тарифы.
YouScan
Демоверсию можно запросить на сайте после регистрации. Затем сервис предложит выбрать платный пакет.
Brand Analytics
Пробный бесплатный период действует только по запросу.
Сервис ведет сбор отзывов о бренде или конкретной персоне из русскоязычных источников.
Сервис не только ведет мониторинг репутации, но и сортирует контент по тональности, теме и по дате публикации. В базе 100 тысяч площадок. Оповещения приходят на электронный ящик, по СМС или в Телеграм.
Repometr
Система мониторинга отзывов собирает комментарии с геосервисов и карт, маркетплейсов, справочников и других площадок.
Отчет сервис формирует на одной странице. Так пользователю легче анализировать данные.
Пробный период предоставляется на две недели, затем придется выбрать один из платных тарифов.
SemanticForce
По словам разработчиков, инструмент рекомендован для мониторинга репутации популярных брендов и медиаперсон.
SemanticForce интегрирован с Copiny, Google Analytics и другими сервисами аналитики. В базе 250 тысяч сайтов.
Пользователь может поставить фильтры для повышения релевантности результатов: по языку, локации, тональности и тематике. Отчеты представлены в виде графиков и таблиц. Результаты для удобства можно экспортировать в Excel.
Материал по теме:
Starcomment
Инструмент помогает собрать упоминания о компании в соцсетях. Оповещения о новых отзывах приходят мгновенно после публикации контента. Можно установить фильтры по стоп-словам, геолокации, демографическим данным автора и так далее.
Отвечать на новые комментарии пользователей в Инстаграм можно из Starcomment. Отчеты сервис отправляет на электронный ящик, в Телеграм или Slack.
Доступен бесплатный тестовый пятидневный период.
С помощью сервиса можно отследить упоминания в сети и проанализировать цитируемость. Каждая опция оплачивается отдельно.
Это бесплатный инструмент для анализа упоминаний компании.
Экспресс-отчет подойдет для небольших фирм, которые только вышли на рынок. Для популярных брендов рекомендуем подыскать другой вариант.
Fanpage Karma
Интерфейс инструмента доступен исключительно на английском. Сервис анализирует упоминания в социальных сетях и реакции пользователей на них. Также можно мониторить видеохостинги.
Авторизоваться можно только при помощи аккаунта в Facebook. Есть тестовый 14-дневный период. После завершения демоверсии можно продолжать использовать бесплатный пакет, но с урезанным функционалом.
SentiOne
Англоязычный сервис для мониторинга репутации в социальных медиа. Инструмент отслеживает популярных авторов, отзывы и упоминания сотрудников и клиентов.
Встроена опция переписки с авторами отзывов через единый интерфейс SentiOne. Это облегчает управление репутацией компании или персоны в сети: можно быстрее отвечать на вопросы и комментарии, оперативно реагировать на претензии.
Agorapulse
Пользователям предложено четыре платных тарифа. Пробный бесплатный период — две недели.
Mention
Англоязычный сервис позволяет публиковать контент и отвечать на вопросы и комментарии пользователей в аккаунтах компании.
Инструмент формирует отчеты с визуальными элементами: таблицами, графиками и другими деталями.
Минус: у сервиса дорогие тарифы, если сравнивать с предыдущими инструментами. Бесплатный пробный период по каждому пакету — две недели.
TalkWalker
С помощью инструмента можно мониторить отзывы и комментарии о бренде в соцсетях, на сайтах-отзовиках, тематических форумах, в СМИ, в справочниках и на других площадках.
Пользователь может выбрать пакет в зависимости от целей проекта:
Сервис сортирует комментарии по демографическим факторам, тональности и типу гаджета (ПК или мобильное устройство) и другим критериям.
Минус – невозможность проанализировать упоминания, которые появятся спустя неделю с момента запуска мониторинга репутации в интернете.В отчете будут указаны данные за 7 дней.
Minter
Сервис собирает статистические данные и комментарии о бренде в соцсетях, в том числе и упоминания и в сторис. С помощью инструмента можно проанализировать ЦА и хештеги, а также определить лучшее время для постинга контента в аккаунтах бренда.
Rival IQ
Инструмент ведет поиск отзывов о компании в соцсетях. Результаты сортируются по тональности, дате, показателям охвата и вовлеченности.
Keyhole Social Listening
Англоязычный инструмент для поиска упоминаний в соцсетях, на сайтах-отзовиках, в блогах и на других площадках. Результаты сортируются по тональности, демографическим данным авторов, геолокации, устройству, с которого написан отзыв.
Дополнительно можно подключить пару пользователей к проекту. Keyhole Social Listening доступен бесплатно в течение недели, затем нужно выбрать и подключить платный пакет.
Exiterra — первопроходец в SERM в России. Закажите мониторинг отзывов управление репутацией в поисковиках (SERM) в нашей компании: мы отследим каждый комментарий о вашем бренде и справимся с любым негативом.
SMM-маркетинг в социальных сетях. Думаю, все уже наслышаны, что это такое. Расскажу в данном посте об одном из методов продвижения в социальных сетях - "Посев".
Всем доброго времени суток! SMM - маркетинг в социальных сетях. Думаю все уже наслышаны, что это такое. Расскажу в данном посте об одном из методов продвижения в социальных сетях - "Посев".
Посев - это продвижение своего продукта или проекта в сторонних сообществах.
Если Вам уже известна целевая аудитория проекта, вы начинаете подбирать сообщества при высокой конденсации ЦА и при большом кол-ве подписчиков, с хорошим охватом. Конечно, чем ниже цена и выше охват - тем лучше!
Расскажу подробно, за пример возьму социальную сеть "VK.com".
Не так давно VK запустила официальную рекламную компанию "Реклама в сообществах" ее в простонародье называют "Биржа VK", где можно создать пост, а так же подобрать площадки для посевов, посмотреть статистику, цену, условия размещения, отфильтровать по ЦА (интересам).
Хотите сэкономить, посеять репост с личной страницы, тогда выбираем площадки ---> выходим на администратора или ответственное лицо за рекламу (с админами можно поторговаться)---> договариваемся о цене ---> вуууаля посев готов. Если сеете в нескольких сообществах смотрите, чтобы аудитория сильно не пересекалась.
Чаще всего встречал и сеял в сообществах анонсы конкурсов, розыгрышей и скидок - дабы охватить большую аудиторию. Так же, если Вы являетесь владельцем сообщества можно договорится о партнерском сотрудничестве, Вы нам - Мы Вам=).
Не всегда, но при правильной подаче посевы обходятся дешевле, чем таргетинг. Все зависит от рекламного бюджета. Это лишь мое мнение, закрепленное опытом, для того чтобы точно понять нужно делать анализ и разрабатывать стратегию продвижения.
Если хорошо попросите в следующем посте могу поделиться базой сообществ Казахстана. Всем добра!
Репутационный менеджмент: FAQ
Часто это бывает не так просто как может показаться на первый взгляд. Нет ничего сложного в том, чтобы написать и добавить положительный отзыв. Но как это сделать правильно, и на каких ресурсах, собственно, нужно это делать? Почему иногда не стоит отвечать на негативные отзывы на определённом сайте? Насколько интенсивным должен быть посев? Вот те вопросы, на которые нужно найти ответ, прежде чем приступать к активным действиям.
Что такое посев положительных отзывов?
Посев – это сленговое слово, которое означает написание и размещение отзывов на тематических сайтах отзывов, комментариев в блоках под статьями или форумах. При этом воздействие информационной нагрузки рассчитано на определённую целевую аудиторию.
Так положительные отзывы могут быть:
- от сотрудников и характеризовать репутацию компании как работодателя, что позволяет влиять на мнение соискателей и делать предложение о трудоустройстве более привлекательным на рынке труда.
- от лица клиентов и деловых партнёров и способствовать росту доверия к бренду и рыночному предложению компании.
Посев не обязательно должен производиться только за счёт заказных отзывов. Просите клиентов делиться своим мнением о сотрудничестве и оставлять свои отзывы на подконтрольных вам сайтах. Это самый простой и наименее затратный способ проводить посев, получать обратную связь от клиентов и оперативно проводить работу с недовольными клиентами.
Какое место занимает посев отзывов в рамках кампании по формированию положительного информационного поля?
Проблему нельзя решить на уровне её возникновения. Решение нужно искать на уровень выше. Если угроза деловой репутации исходит только со стороны появления негативных отзывов – нельзя ограничивать ответную реакцию сугубо посевом, и тем более, размещением отзывов на тех же сайтах.
Посев является важным, но далеко не главным инструментом управления деловой репутации в сети Интернет. Полноценная деловая репутация – это не только отзывы. Как показывает опыт, успешную нейтрализацию негативных отзывов нельзя провести без заполнения поисковой выдачи ссылками на другие – разнородные – источники информации.
По большому счёту, непродолжительная эпоха отзывов подходит к своему логическому завершению. По крайней мере, в той форме, в которой он существует в настоящее время. Этот источник информации еще работает, но уже частично дискредитирован
Зачем нужно проводить посев отзывов?
Систематический посев положительных отзывов преследует сразу несколько целей. Как уже было сказано выше, это способствует формированию положительного мнения о компании, вызывает у потребителей положительные ассоциации при упоминании названия компании, делает её рыночное предложение более привлекательным.
Сайты отзывов, как и природа, не терпят пустоты. Рано или поздно, на них обязательно появятся отзывы. И лучше контролировать этот процесс.
Насколько интенсивно должен проводиться посев?
В то же время, большое количество отзывов выглядит естественным для компаний с большим клиентским потоком (сфера услуг, розничная торговля, компании с большим штатом и высоким уровнем текучки кадров).
Что такое подконтрольные и неподконтрольные сайты?
В идеале посев отзывов производится на подконтрольных сайтах, то есть тех, информацию на которых можно тем или иным образом контролировать. Как вариант, у вас существует договорённость с администрацией этих ресурсов о премодерации отзывов и возможности их удаления.
Если негативные отзывы исходят от реальных клиентов, то с такими отзывами/клиентами нужно вести работу – устранять саму причину негатива, а только затем (при крайней необходимости) удалять и сам отзыв. Но лучше оставлять его с ответом. Это будет служить сигналом для целевой аудитории о том, что компания добросовестно выполняет свои обязательства и не склонна игнорировать своих клиентов.
Что это даёт? Пользователи чаще всего оставляют свои отзывы на сайтах, которые видят первыми в результатах поиска. Таким образом, если кто-то и решит написать негатив, то сделает это там, где мы сможем этот процесс контролировать.
Всем рекламодателям хочется быть уверенными в качестве размещения и в том, что деньги потрачены с пользой. Владельцам сервисов и технологий очень важно проводить мониторинги эффективности, следить за показателями рекламных кампаний клиентов и проводить тесты размещений на себе. Именно это мы и сделали, чтобы проверить изменения в алгоритмах социальных сетей и YouTube, которые произошли в 2017-2018 годах.
Для начала, давайте разберемся, что такое посев?
Посев (сидинг) контента – технология, поддерживающая дистрибуцию видео-контента в Интернете. При посеве контент рекламодателя размещается в плеере видеохостинга/социальной сети и распространяется на площадках паблишеров посредством постинга и републикаций.
YouTube-посев
Для начала нам просто нужен ролик, размещенный на Youtube. Дальше ссылка на него публикуется на множестве площадок – веб-сайтов, пабликов социальных сетей. Иными словами, сеется. Если говорить про платформы посева, вы даете ссылку на ролик и создаете рекламную кампанию. Можно выбрать категории площадок, настроить соцдем, добавить кнопки. При таком формате размещения оплата происходит за добровольные просмотры видео (CPV).
Нативный посев
Второй тип посева – нативный. Отличие в том, что видео публикуется непосредственно в плеере социальной сети (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram). Дальше пост с видео републикуется другими пабликами и аккаунтами, а видео набирает виральный охват. В Instagram посев происходит путем перезаливки видео в аккаунты, а потенциальный охват считается из суммарного числа подписчиков аккаунтов. При нативном формате посева оплата происходит за 1000 показов поста (CPM).Теперь про эффективность. Плюсы и минусы форматов:
Здесь один существенный минус – YouTube-посев перестал работать в социальных сетях. Потому что:
ВКонтакте и Одноклассники пессимизируют в лентах пользователей публикации со внешними ссылками (например, на тот же YouTube). Это существенно снижает охваты при YouTube-посеве в социальных сетях.
Живые просмотры с веб-сайтов по-прежнему засчитываются под счетчиком.
YouTube-посев хорошо справляется с задачей продвижения YouTube-канала и привлечения новых подписчиков. Трафик классифицируется системой как органический, а это положительно влияет на попадание в тренды и рекомендуемые.
Нет статистики по досмотрам видео. Несмотря на возможность интеграции данных по API, соцсети оставляют эту информацию закрытой.
Нет возможности добавить интерактивные элементы в видео, кнопки и собственные баннеры.
- Высокая вирусность. Благодаря автоплей-видео в социальных сетях нативные форматы быстро набирают виральный охват и органические просмотры. Мы покажем это на примере ниже.
- Низкая цена. Стоимость размещения в нашей платформе посева – 150 рублей за 1000 показов поста (около 80% показов конвертируются в просмотр). Это существенно дешевле YouTube-посева (0,8 рубля за просмотр видео).
- Платформа учитывает только просмотры и интеракции подписчиков групп, чтобы избежать накрутки.
Мы перезалили видео в тестовые аккаунты – канал на YouTube и паблик ВКонтакте и запустили две рекламные кампании:
Не устанем повторять, что репутация бренда/компании в сети важна, и 70% пользователей совершают покупку на основе отзывов в интернете.
Чтобы в поисковой выдаче фигурировали преимущественно положительные отзывы о компании, с репутацией нужно работать. SERM (управление репутацией в поисковой выдаче с англ. Search Engine Reputation Management) – похож на SEO. Но задача продвинуть не один сайт по куче запросов, а продвинуть кучу сайтов по одному запросу.
Есть 2 способа это сделать: ручной и автоматический.
Ручной мониторинг репутации
Вы самолично, своими ручками, начинаете гуглить просторы сети и искать, что о вас уже пишут. В справочниках, отзовиках, форумах, соцсетях и прочем. Так же, как сделал бы любой другой юзер, пытаясь найти информацию о вас.
То есть просто вбиваете в поисковую строку название фирмы/бренда/сайта + отзывы и смотрите поисковую выдачу. Обычно хватает того, что есть в топ-10, дальше пользователи редко заглядывают.
Поэтому на помощь приходят специальные сервисы помощники – системы мониторинга отзывов. Их достаточно много, со схожей функциональностью и отчетами. Некоторые успешно работают уже не один год и постоянно развиваются, другие же наоборот затухают. Одни больше подходят крупным компаниям, о которых появляются десятки упоминаний в день, другие небольшим зарождающимся брендам. Расскажем немного о самых популярных.
Автоматические сервисы мониторинга репутации
Google Alerts – система оповещений Гугл
Стоимость: бесплатно.
Что говорят: Удобный, легкий в использовании, понятный интерфейс, оперативно оповещает.
Babkee – система мониторинга социальных медиа и СМИ
Стоимость: бесплатно.
Что говорят: Долгая авторизация. В последнее время плохо работает. По некоторым запросам не находит вообще ничего.
Brand Analytics – система мониторинга и анализа бренда в социальных медиа и СМИ
Что говорят:
YouScan – система мониторинга социальных медиа и социальных сетей
Стоимость: При регистрации предоставляется демо-версия системы и бесплатный пробный мониторинг. Далее цена фиксированная от 22 000 до 129 000 руб/месяц. При годовой предоплате – скидки.
Что говорят:
IQBuzz – система мониторинга социальных медиа и СМИ
Стоимость: Бесплатный функционал в течение 7 дней. Далее в зависимости от количества пользователей, тем и отчетов предлагается 4 тарифа от 7 900 до 54 900 руб/месяц.
Что говорят:
Крибрум – система мониторинга и анализа социальных медиа
Функциональность: Система мониторит потоки соцмедиа: СМИ и порталы, соцсети, видеоролики из Ютюб, блоги и другие площадки. Собирает упоминания бренда, персоны, продукта или услуги. Обработанные данные представляются в виде удобных графиков и отчетов, в которых определена тональность публикаций, распределенных по заданным тегам и категориям. Выявляет проблемные площадки, находит неочевидные темы для обсуждения.
Стоимость: Фиксированной цены нет. Расчет производится индивидуально исходя из выбранных параметров.
Что говорят:
Репутометр – сервис мониторинга репутации онлайн
Функциональность: Сервис автоматически отслеживает появление новых материалов по заданным репутационным запросам. Проводит мониторинг отзывов и комментариев в системах Яндекс и Гугл и сразу присылает уведомления при появлении новой информации. Отчеты показывают изменения доли негативной информации с ходом времени.
Что говорят:
BrandSpotter – мониторинг социальных медиа, аналитика, реагирование и управление репутацией
Функциональность: Система мониторит главные соцсети, форумы и микроблоги, в том числе англоязычные, а также ищет публикации о бренде и продукте на территории Украины, Казахстана и Узбекистана. Сервис выявляет позитивные и негативные высказывания, а также определяет слова, которые упоминаются вместе с названием бренда наиболее часто. Это помогает провести анализ высказываний о продукте или услуге, которые публиковали последние несколько лет.
Что говорят:
LeadSpotter – Простой поиск горячих лидов в социальных медиа для малого бизнеса
Функциональность: Упрощенный сервис от BrandSpotter, предназначен для среднего и малого бизнеса. Помогает найти горячие лиды. В зависимости от тарифа система включает поиск обсуждений без названия бренда, а на основе типа продукта и вида услуги. Либо осуществляется поиск обсуждений по ключевому запросу (бренд, название организации) вместе с синонимами.
Стоимость: От 5 100 до 17 600 рублей/месяц. При оплате поквартально – скидки.
Что говорят:
BuzzLook – Автоматическая система мониторинга социальных медиа и онлайн-СМИ
Стоимость: В течение 10 дней действует бесплатный тестовый доступ. Далее 3 тарифа: MINI, MIDI и MAXI за 1700, 2150 и 15 000 рублей в месяц соответственно. При единовременной годовой оплате предоставляются скидки. Тарифы отличаются дополнительными возможностями: формирование дополнительных отчетов с отправкой на e-mail, индивидуальный аналитик и другое.
Что говорят:
SemanticForce – система мониторинга и анализа онлайн-медиа в режиме реального времени
Стоимость: На сайте цены не указаны. По данным за 2015 год – от $150 в месяц.
Что говорят:
Starcomment – отслеживание комментариев и мониторинг информации в социальных сетях
Стоимость: Сервис доступен бесплатно в течение 5 тестовых дней. Далее 4 тарифа от 290 до 1900 руб/месяц в зависимости от количества заданий и упоминаний.
Что говорят:
Медиалогия – Мониторинг упоминаний брендов в сомедиа
Что говорят:
SmiMonitor – Центр мониторинга и анализа СМИ
Стоимость: Поиск в архивах – от 300 рублей. Мониторинг от 9 000 руб/месяц.
Что говорят:
ПрессИндекс – Мониторинг и анализ СМИ
Стоимость: Цена рассчитывается индивидуально, по запросу. Можно заказать бесплатный тестовый мониторинг.
Что говорят:
Что в итоге?
Какая из этих систем мониторинга отзывов подойдет вашей компании – решать только вам. Все зависит от бюджета и известности бренда в настоящий момент. Большинство сервисов предлагает тестовые тарифы – пробуйте и сравнивайте.
Не забывайте, что найти нужные темы и потенциальных покупателей – это пол дела. Дальше важно правильно работать с репутацией. Как делать НЕ стоит – писали здесь.
Кстати, заказать SERM-аудит вы можете у нас. Соберем все упоминания о вашей компании, проанализируем их тональность, дадим пояснения и рекомендации по дальнейшей работе с репутацией.
Читайте также: