При посадке на самолет нужна ли справка о коронавирусе
Обновлено: 05.10.2024
Я собиралась в отпуск в Турцию. Изучила правила въезда на официальных сайтах, например посольства. В них сказано: те, кто официально переболел коронавирусом, с обращением в поликлинику, не должны сдавать ПЦР-тест за 72 часа до прилета. Я была уверена, что это правило для меня сработает, потому что сама недавно перенесла заболевание.
Я знаю, что иногда правила въезда трактуют двояко, поэтому на всякий случай написала в авиакомпанию, чтобы уточнить их требования. Представитель Azur Air сказал мне, что я все-таки должна представить отрицательный результат ПЦР-теста на коронавирус. На вопрос, на каком основании, он скинул ссылку на правила на своем сайте. Хотя у посольства и МИД Турции таких требований к справке нет.
Может ли авиакомпания предъявлять свои требования к документам, если они противоречат правилам посольства? Это вообще законно?
Это непростой вопрос. С одной стороны, авиакомпания не должна ухудшать уровень обслуживания пассажиров. С другой — отстаивать свои права вам, скорее всего, придется в суде. А поскольку практики по таким делам еще нет, сложно предсказать, чью сторону примет суд.
Что вправе требовать авиакомпания
Авиакомпании вправе устанавливать свои требования для пассажиров. Но они не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров.
Например, авиакомпания может вводить ограничения на ручную кладь или запретить пассажирам провозить в салоне некрупных животных, даже если они будут сидеть в переноске. Но если перевозчик разрешит пассажирам брать с собой в салон только верхнюю одежду и сумочку 20 × 15 × 5 см для документов, то это будет ухудшением уровня обслуживания: такие требования противоречат общим правилам.
Во время пандемии разные страны часто требуют у туристов дополнительные документы: отрицательный результат теста на коронавирус, медицинскую страховку и так далее. Авиакомпании обязаны проверить, есть ли у пассажиров нужные бумаги при посадке на борт. А еще — убедиться, что документы оформлены правильно. Например, что в них корректно указаны паспортные данные путешественника.
Проблема в том, что страны назначения четко не прописывают требования к документам, которые нужны туристам во время пандемии. Обычно на сайтах МИД, Минтуризма, пограничного контроля и посольства зарубежного государства ограничиваются только списком бумаг, которые должен представить турист. Но как их оформить, не указывают. Поэтому непонятно, подойдет переболевшему сертификат с госуслуг или нужно получить его в поликлинике, чтобы на документе была печать.
В итоге путешественники часто попросту не знают, как оформить ту или иную справку. Авиакомпании этой информацией тоже не владеют, но, чтобы обезопасить себя, придумывают свои требования, как, скорее всего, и было в вашем случае. Бывает, перевозчики отказываются принимать сертификат переболевшего с госуслуг и требуют вместо него справку из поликлиники или свежий ПЦР-тест .
Разберу ситуацию со сложными правилами из-за коронавируса на примере Турции.
Как сделать ремонт и не сойти с ума
Правила въезда в Турцию
На сайте посольства Турции в Москве сказано, что туристы могут въезжать в страну с отрицательным результатом теста на коронавирус. ПЦР-тест нужно сдать в течение 72 часов до въезда, антиген-тест — в течение 48 часов.
Без тестов страна принимает путешественников, привитых от коронавируса хотя бы за 14 дней до въезда и переболевших COVID-19 за последние шесть месяцев. В НОТАМ — извещениях, которые рассылают авиакомпаниям, — сказано, что с момента положительного ПЦР-теста должно пройти минимум 28 дней. Это подтверждает посольство России в Анкаре.
НОТАМ — извещения, которые рассылают авиакомпаниямPDF, 282 КБ
Все документы нужно оформить на английском языке или перевести на английский. Сертификат о вакцинации должны выдать официальные власти Российской Федерации. Что это значит — не уточняют. Других требований нет. Например, не указано, кто должен выдать справку о перенесенном коронавирусе, нужна ли влажная печать на ней.
Мы обратились в посольство Турции, и нам сообщили, что для путешествия подойдет сертификат о вакцинации или болезни, который россияне получают на госуслугах. Но опять же в правилах это не прописано.
Еще для въезда в страну нужно заполнить анкету на портале register.health.gov.tr и получить после этого HES-код .
Как правила интерпретируют авиакомпании
Pegas Fly пишет, что справку об отрицательном результате ПЦР-теста можно оформить на русском языке, но сам результат — Negative/Positive — нужно указать латиницей. Свои требования у авиакомпании и к справке переболевшего. По версии Pegas, на документе должна быть печать организации. Вероятно, сертификат с госуслуг не подойдет: на нем печати нет.
Редакция путешествий провела эксперимент: мы, как туристы, запросили информацию о требованиях к сертификату через форму обратной связи. В ответ нам предложили ознакомиться с требованиями страны прибытия на портале Nordwind, где сказано то же самое.
Таким образом, Pegas Fly ухудшает уровень обслуживания пассажиров, когда требует, чтобы они представляли справки определенного вида. В этом случае пассажирам придется потратить лишнее время и нервы, чтобы получить именно такой документ. Или вообще оплатить ПЦР-тест , который у переболевших Турция не требует.
Azur Air на своем сайте сначала вообще ничего не писала о том, что в Турцию без справки могут улететь переболевшие коронавирусом путешественники. Авиакомпания информировала только, что без дополнительных документов на борт посадят вакцинированных и тех, кто сделал анализы на коронавирус. Но затем информацию на портале исправили на корректную.
Если Azur Air действительно пускает на борт пассажиров с документом о перенесенном заболевании, то авиакомпания соблюдает права пассажиров — не требует лишних документов.
Почему еще возникают проблемы при регистрации на рейс
Представьте ситуацию: турист внимательно изучил все правила, прочитал требования к документам на сайте авиакомпании, а может, даже позвонил на горячую линию для надежности. В итоге выяснил, что авиакомпания пустит на борт с сертификатом переболевшего коронавирусом с госуслуг. Приехал в аэропорт, а сотрудник на регистрации говорит, что с такой справкой на рейс не посадит. И требует ПЦР-тест .
К сожалению, такие случаи происходили — о них путешественники рассказывали на форумах. Пассажирам приходилось доказывать свою правоту — показывать страницы с сайтов авиакомпании и посольства и даже вызывать старшего сотрудника авиакомпании. Иногда это помогало, иногда нет.
Решить спорные ситуации участникам организованных туров помогает обращение к представителю туроператора
Чаще всего проблемы возникают с сертификатами о перенесенном заболевании, поскольку нет четких требований, как их оформлять
Держите наготове официальные разъяснения принимающей страны: с ними у вас будет шанс аргументированно поспорить с представителями авиакомпании
Когда авиакомпания, вопреки официальным правилам, отказалась пускать детей до 12 лет без ПЦР-тестов на рейс в Хорватию, туристы обратились в консульство за разъяснениями. Им письменно ответили, что детям до 12 лет справки не нужны. Пассажиры показали распечатку этого документа на регистрации на рейс, и их пустили на борт без справок
Что делать в таких ситуациях
Если страна назначения не запрашивает документы, которые требует авиакомпания, то правила перевозчика можно счесть нарушением требований пункта 2 статьи 102 Воздушного кодекса РФ. Получается, что ради прихоти перевозчика путешественнику придется собирать справки и документы, требовать, чтобы их оформили каким-то особенным образом, и доплачивать за это. Все трудности придется преодолеть, только чтобы попасть на борт, — больше эти документы нигде не пригодятся.
Теоретически пассажир может потребовать от авиакомпании компенсации за нарушение своих прав. Однако перевозчики понимают, что он не откажется выполнять их требования, ведь тогда его не посадят на борт, и у него отменится поездка. Люди стремятся спасти свой отдых — предпочитают переплатить и выполнить все правила, даже незаконные. А когда возвращаются из отпуска, в суд уже не идут: прямого ущерба не было, поскольку поездка состоялась. Требовать же компенсации морального вреда готовы не все: суммы за моральные страдания присуждают мизерные.
Чтобы не попасть в неприятную ситуацию в аэропорту, я рекомендую заранее внимательно изучить правила въезда в страну на сайтах МИД, министерства туризма, пограничной службы, посольства и сохранить в телефоне скриншоты с этих страниц. Сравните правила с теми, что указаны на портале авиакомпании. А еще советую все-таки заранее связаться с перевозчиком и спросить, какие требования он предъявляет.
Если требования представителя авиакомпании противоречат тому, что сказано на сайте перевозчика, покажите ему страницу сайта с официальными правилами. Попробуйте вызвать старшего сотрудника. Еще можно обратиться на горячую линию — иногда это помогает.
Если требования авиакомпании противоречат тем, что предъявляет страна, заранее попробуйте выяснить, чем руководствовался перевозчик, когда просил ту или иную справку именно в таком виде. Покажите представителю компании страницу с правилами на сайте посольства или МИД. Возможно, вам удастся его переубедить.
К сожалению, как показывает опыт туристов, эти меры не всегда срабатывают. Сотрудники авиакомпании все равно могут не пустить вас на борт.
Если это произошло, попробуйте снять видеозапись разговора с сотрудником или сделать фотографии, на которых будет видно табло с рейсами. Так вы подтвердите, что были на регистрации в нужное время и на самолет не попали из-за отказа авиакомпании, а не опоздания. Суд такие доказательства принимает не всегда, но в досудебной претензии вы вполне сможете сослаться на наличие видеозаписи.
Лучше снимать открыто и проговорить в начале съемки, с какой целью ведете запись: так больше шансов, что суд рассмотрит ее в качестве доказательства.
Еще можете попросить у сотрудников авиакомпании справку с указанием причины недопуска на рейс. Правда, не факт, что они согласятся ее выдать. Такая справка тоже может стать доказательством в суде.
Туристы на Форуме Винского поделились историей, как их не пустили на борт в Хорватию без ПЦР-тестов для детей, которым не исполнилось 12 лет. Принимающая сторона этого не требовала
Пассажир может обратиться в суд, если досудебная претензия осталась без ответа или авиакомпания не согласилась с требованиями компенсировать возникший из-за неправомерного отказа ущерб.
Но, учитывая неоднозначную практику по делам, связанным с пандемией, предсказать решение невозможно. Суд может сказать, что авиакомпания, конечно, немного перестаралась с требованиями, но ее действия были направлены на защиту других пассажиров от инфекции и на избавление самого заявителя от проблем с принимающей стороной. И вполне вероятно, откажет туристу в иске.
Идти в суд или сдаться и все-таки выполнить указание, решать только вам. Если не готовы рисковать и, например, не уверены, что вас посадят на борт с сертификатом о вакцинации или болезни, сделайте тест на коронавирус до вылета. Еще можно приехать в аэропорт заранее и сдать анализы там. Но учитывайте, что это будет стоить дороже. А результат могут прислать не вовремя — тогда есть риск, что вы опоздаете на рейс.
Внимание! Некоторые государства требуют соблюдения пассажирами сроков восстановления иммунитета, в среднем это 2-3 недели с момента вакцинации!
Общие требования к сертификату с результатами ПЦР-Теста
Транзитные пассажиры, если они не покидают здание терминала, должны руководствоваться правилами относительно ПЦР-тестов страны назначения.
Рекомендации пассажирам и медицинским организациям
Рекомендации по оформлению приглашений иностранным гражданам, желающим получить медицинские услуги на территории Российской Федерации
В документе, выдаваемом медицинской организацией, целесообразно отражение следующей информации:
Нужна ли справка о коронавирусе в аэропорту — на территории РФ нет, но она может потребоваться при прилете в иностранное государство и обязательно необходима для иностранных граждан, вылетающих в Россию. Для внутренних перелетов она не нужна.
Нужна ли при поездках и перелетах по РФ
В соответствии с действующими в настоящий момент правилами, справка об отсутствии коронавируса при перелетах не требуется. То есть ни при вылете из аэропорта в городе отправления, ни при прибытии в город прилета, в аэропорты документ об отсутствии заболевания не потребуют. Но важно помнить, что:
- ее предстоит предъявить в конечном пункте назначения, если таковым выступает, например, санаторий — в настоящий момент санатории требуют только бумагу об эпидблагополучии и не требуют результаты ПЦР-теста. Но без документа об эпидблагополучии они вправе отказать в заселении;
- в отдельных регионах власти вправе принимать особые противоэпидемиологические правила, поэтому на всякий случай перед отправлением следует дополнительно узнать, нужна ли справка о коронавирусе при поездке в конкретный регион.
Как узнавать об ограничениях и других мерах из-за коронавируса
КонсультантПлюс собрал в одном обзоре все актуальные правила: что запрещено, а что разрешено, обязательно ли носить маски, какие меры поддержки еще действуют и какие денежные выплаты еще могут получить физлица и организации. Удобно следить за изменениями. На 2 дня доступ бесплатный.
Требуют ли в аэропорту при зарубежных поездках
Ситуация при зарубежных перелетах сложнее, потому что регулируется не только российскими правилами авиаперевозок, но и правилами той страны, в которую человек направляется или из которой прилетает в РФ.
Если лицо летит из России в иностранное государство, следует выяснить заблаговременно, потребуется ли ему справка на коронавирус для пересечения границы и когда ее делать. Например, Франция готова проводить тестирование уже прибывших путешественников.
Правила о том, нужна ли справка о коронавирусе при въезде в Россию, установлены постановлением главного государственного санитарного врача от 18.03.2020 № 7. Эти правила различны для граждан РФ и въезжающих на ее территорию, в том числе транзитом, иностранцев.
Ответ на вопрос, требуют ли в аэропорту справку о коронавирусе с российских граждан, — нет, не требуют. Для них порядок действий следующий:
Шаг 2. По пути в Россию, в самолете, заполнить анкету прибывающего, ее бланк предоставят.
Пока результаты готовятся, прибывшему гражданину необходимо самоизолироваться. Если в течение двух недель после приезда появились признаки заболевания, следует незамедлительно обратиться за медицинской помощью.
Для иностранцев, въезжающих в РФ, правила иные. Ответ на вопрос, нужна ли справка в самолет на коронавирус для них, — да, нужна. В соответствии с п. 1 постановления № 7, документ об отсутствии заболевания необходим уже при посадке на рейс, следующий в один из аэропортов РФ. Он необходим на русском или английском языке либо на языке гражданства лица с официальным переводом на русский, заверенным в консульстве РФ. В самолете иностранцы заполняют анкету въезжающего в РФ.
Можно ли получить в аэропорту и во сколько это обойдется
О возможности пройти тестирование в конкретном аэропорту РФ следует уточнять в его справочном центре. Уже сейчас пункты забора биоматериала на ПЦР организованы в аэропортах обеих столиц.
В Шереметьево и Внуково организовано экспресс-тестирование — справка для путешествий в коронавирус выдается в течение 1-1,5 часов.
В Домодедово и петербургском Пулково экспресс-тестирования нет, но принимаются биоматериалы на обычный тест ПЦР, срок подготовки которого — 2-3 дня.
Стоимость теста варьируется от 2200 рублей — в Пулково, до 3000 рублей — во Внуково.
Важно помнить, сколько действует справка о коронавирусе для перелетов, — как правило, не более трех суток, поэтому сдавать анализ сильно заранее не стоит.
Вопрос: Нужно ли сдавать ПЦР тест по прилету/вылету в/из аэропорт(а)?
Ответ: По прилету и вылету из аэропорта по России ПЦР тест на Ковид 19 не нужен. При вылете за границу нужно смотреть требования по ПЦР страны въезда и правила авиакомпании. По прилету в РФ нужно заполнить анкету прибывающего на портале Госуслуг и в течение 3 календарных дней сдать тест на ПЦР, разместить результат на портале Госуслуг.
Вопрос: Пустят ли пассажира в аэровокзал, на борт самолета без перчаток и маски?
Ответ: В соответствии с распоряжением Рооспотребнадзора население обязано соблюдать масочный режим. В терминал аэропорта предписано входить и находиться в средствах индивидуальной защиты.
Вопрос: Что делать, если мой рейс отменили?
Ответ: Необходимо как можно скорее обратиться на горячую линию авиаперевозчика. Сотрудники авиакомпании проведут необходимую процедуру отмены бронирования и возврата денежных средств.
Вопрос: Как можно отказаться от полета и сдать билет?
Ответ: Вопрос находится в ведении авиаперевозчика. Рекомендуем обратиться к нему по телефону горячей линии или через сайт.
Вопрос: Когда возобновятся международные рейсы в обычном режиме?
Ответ: Решение по отмене международных авиарейсов зависит от меняющейся эпидемиологической ситуации и решения органов государственной власти. Рекомендуем следить за новостями на сайте аэропорта, мы обязательно об этом напишем.
Вопрос: Где искать официальную информацию о коронавирусе?
Ответ: Официальная информация по коронавирусу и его профилактике публикуется на сайтах Роспотребнадзора и Всемирной организации здравоохранения.
Вопрос: Где в аэропорту можно купить средства индивидуальной защиты?
Ответ: Приобрести средства индивидуальной защиты вы можете в в вендинговых автоматах при входе в терминал, в аптеке, расположенной в общем зале регистрации терминала внутренних линий.
Вопрос: Как измеряют температуру тела у входящих в аэровокзал?
Ответ: На входных группа аэровокзала и зоне прилета установлены тепловизоры для автоматического замера температуры у входящих в терминал.
Вопрос: Проветривается ли зал ожидания?
Ответ: В зале ожидания работает система вентиляции, производится регулярная санитарная обработка. В этих условиях для большого помещения проветривание не требуется.
Вопрос: Как досматривают прилетающих пассажиров в связи со сложившейся ситуацией?
Ответ: По прилету температуру пассажиров измеряется с помощью тепловизоров
Читайте также: