При посадке в поезд туристской группы следующей из харбина в суйфэньхэ
Обновлено: 07.07.2024
Руководитель группы при выезде на маршрут должен иметь телефоны и адрес принимающей турфирмы. С ней необходимо с ней связаться, выяснить причину отсутствия встречающего представителя турфирмы. Если связаться с турфирмой не удалось, руководитель организует доставку группы к месту проживания или в турфирму. Стоимость проезда оплачивается туристами, но им следует объяснить, что деньги, затраченные на проезд, будут возращены по месту приобретения путевок.
9.Самолет с туристами на борту совершает промежуточную посадку по метеоусловиям трассы. Туристы вынуждены ночевать в аэропорту. Какие действия предпринимает руководитель туристской группы?
-Руководитель туристской группы в аэропорту должен сделать отметку на авиабилете о задержке рейса. Затем размещает туристов в гостинице аэропорта за счет туристов (Положение о бесплатном размещении туристских групп в гостинице аэропорта в настоящее время действует не у всех авиаперевозчиков). Если гостиница переполнена, то руководитель группы принимает меры по размещению туристов в любой гостинице города. Расходы по переезду из порта и обратно несут туристы. Расходы по размещению несет турфирма.
-В очереди к таможенникам или на паспортный контроль можно простоять два часа отпущенного времени, поэтому можно опаздать на самолет. Преимущество ранней регистрации заключается в возможности выбора места в самолете, так как при покупке билетов места в нем не проставляются. Кроме того , ужесточение мер по борьбе с терроризмом привело к более сложной процедуре личного досмотра пассажиров и багажа.
11.В поезде, следующем из Харбина в Пекин, из 10мест в плацкартном вагоне два оказались на третьей полке. Туристы возмущаются, поскольку никто из них не хочет ехать под потолком в душном вагоне. Как в этой ситуации должен поступить руководитель группы?
Руководитель туристской группы должен постараться поменять места на нижние. Если не удается, то но занимает третью полку и уговаривает одного из туристов занять вторую. Чтобы такая ситуация не возникала вновь, в договоре между российской и китайской стороной указывается , что китайский партнер не должен покупать билеты на третью полку.
12.Составьте схему размещения туристов в купейном вагоне с учетом следующей численности группы:
Мужчин -17человек.
-В купейном вагоне , как правило, 36 мест( 9 купе), реже 32 места. Так как по условию задачи неизвестно число супружеских пар, пассажиры размещаются по трем признакам: полу, возрасту и предпочтениям. Руководитель группы составляет предварительную схему размещения (женщины в четырех купе и мужчины в 5 купе). Однако данная схема может быть откорректирована самими туристами непосредственно при посадке. Если количество туристов увеличивается, то размещение будет проходить в двух вагонах.
13. В двухнедельной автобусной поездке по Европе по причине поломки автобуса было потеряно три дня и не выполнено несколько пунктов экскурсионной программы. В договоре есть пункт, снимающий с туристской фирмы ответственность в случае форс-мажорных обстоятельств, к которым отнесены и поломки автотранспорта. Кому должны предъявить претензию туристы в данной ситуации?
-Форс-мажорные обстоятельства , если они прямо оговорены в договоре, освобождают турагентство от ответственности. В данном случае имеет смысл предъявлять претензию к транспортной компании, которая осуществляла перевозку пассажиров.
14. В ресторан приходит молодая пара с маленьким ребенком. Ребенок начинает шалить: кидать на пол вилки, сдергивать скатерть. Каковы должны быть действия обслуживающего персонала ресторана?
- Официант должен принести ребенку детский высокий стул со столиком, поднять с пола брошенные предметы, по мере возможности постараться любыми способами занять ребенка.
15.Турист, купивший за границей газовую плиту, отправил ее грузовым самолетом. Однако груз на багажный двор аэропорта не прибыл. Потерпевший обратился с иском к туристской фирме. Правомерны ли действия туриста. Обоснуйте свое мнение.
-Если в договоре с клиентом турфирма брала на себя обязательства по доставке груза, ответственность за его сохранность лежит полностью на ней. В этом случае поиск плиты и в случае ее пропажи последующее взыскание стоимости с перевозчика производит турфирма.
16.Турист выезжает на юг Индии, надо ли туристской фирме брать подтверждение, заверенное подписью туриста, о проведенном инструктаже по профилактике инфекционных заболеваний? Обоснуйте свое мнение.
-Брать такое подтверждение надо, так как на территории Индии без соблюдения определенных правил (пить воду вне территории отеля только бутилированную, есть пищу только в сертифицированных предприятиях питания и т.д.) возможно заболеть различными инфекционными заболеваниями. Санитарные нормы на территории Индии далеки от идеальных.
17.Турист во время пребывания за границей заразился инфекционным заболеванием. Каковы его действия? Обоснуйте свое мнение.
-Заболевшему туристу необходимо зафиксировать дату начала заболевания в стране пребывания, позаботиться о том, чтобы в документах был указан диагноз.
18.Турист был поселен в отель 3 звезды, в договоре между ним и турфирмой был указан отель 4 звезды. Турист хочет подать жалобу на некачественную туристскую услугу. В скольких экземплярах подается такая жалоба?
-Как минимум в двух. Один остается в турфирме, на втором ставится отметка о регистрации и возвращается лицу , подавшему жалобу. Если жалоба направляется почтой, ее посылают в единственном экземпляре, но только заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.
19.Проектировщики подсчитали , что в местности А достаточно природных ресурсов и угодий для единовременного обслуживания 25тысяч горнолыжников. С учетом их рекомендаций был спроектирован горнолыжный комплекс на 25тысяч мест. После того как комплекс вступил в строй, была обнаружена грубая ошибка в проектировании. Укажите ее и обоснуйте соответствующими расчетами (приблизительными).
20.На стадии составления генерального плана туристского центра в районе теплого моря были запланированы работы по созданию искусственных намывных пляжей, что по мнению проектировщиков, должно было увеличить емкость центра в несколько раз. Однако не было учтено, что в настоящее время развитие туризма в данном районе сдерживает не отсутствие пляжей, а повышенное содержание аммиачных соединений в морской воде, уже превышающее допустимые нормы их концентрации. Укажите , на что надо было бы обратить внимание прежде всего при проектировании туристского центра?
-Проектировщикам туристского центра прежде всего следовало обратить внимание не на увеличение пляжной полосы, а на проведение системы санитарно-гигиенических мероприятий, что позволило бы улучшить экологическую ситуацию.
Какие действия предпринимает руководитель туристской группы?
12.6. Группа туристов из Владивостока отдыхает в поселке Листвянка на Байкале с 1 по 15 июля. Один из туристов обращается к руководителю туристской группы с просьбой дать ему обратный билет и выплатить часть стоимости путевки за неиспользованные дни. Рассмотрите три ситуации по срокам обращения туриста:
Какие действия предпринимает руководитель туристской группы?
12.7. В аэропорту прибывших туристов не встретили. Туристы волнуются.
Какие действия предпринимает руководитель туристской группы?
12.8. Группа находится в аэропорту вылета. Из-за плохих метеоусловий трижды объявляли задержку вылета самолета. Туристы ожидают рейса уже девять часов. Аэропорт пере полнен пассажирами. Часть группы отказывается от полета.
Какие действия предпринимает руководитель туристской группы?
12.9. Самолет с туристами на борту совершает промежуточную посадку по метеоусловиям трассы. Туристы вынуждены ночевать в аэропорту.
Какие действия предпринимает руководитель туристской группы?
12.10. Группа туристов из Владивостока отдыхала зимой на лыжной турбазе в Южно-Сахалинске и сегодня воз вращается домой. В этот период года на острове Сахалин часты циклоны с обильными снегопадами, из-за которых местный аэропорт закрывается на 1–2 суток. Сегодня именно такой день.
Что в этой ситуации должен предпринять руководитель туристской группы?
12.11. Группа туристов, вылетающая на маршрут, прошла регистрацию в аэропорту, туристы сдали багаж. Объявлена посадка в самолет. Однако на посадку двое туристов не пришли.
Какие действия предпринимает руководитель туристской группы?
12.12. Туристу, заказавшему индивидуальный маршрут по Рос сии, туристская фирма по безналичному расчету приобрела билеты на несколько авиарейсов. Перед отлетом турист ставит в известность туристскую фирму, что в одном из пунктов пересадки он, возможно, изменит маршрут и сдаст авиабилет.
Какие действия предпринимает туристская фирма?
Однако самолет вылетел из аэропорта Сочи только в 19.30 (о чем свидетельствует отметка в билетах), в результате чего турист, его жена и полуторагодовалый ребенок вынуждены были провести шесть часов в душном здании аэропорта.
Насколько правомерно такое заявление? Что надо сделать для того, чтобы получить компенсацию? Какова вероятность выиграть дело?
12.14. Какую ответственность несет авиаперевозчик при утрате багажа пассажира на внутренних и международных рейсах?
12.15. Турист возвращался из Австралии в Россию, при этом его маршрут состоял из двух перелетов: первый, до ОАЭ самолетом компании Emirates, второй, из ОАЭ в Екатеринбург чартерным рейсом одной из российских авиа компаний. Оба билета турист приобрел в России. Обнаружив в аэропорту Екатеринбурга отсутствие своей сумки, сданной в багаж в Мельбурне, турист написал соответствующее заявление (начальнику отдела перевозок аэропорта, но не в авиакомпанию).
Авиакомпания затягивает вопрос с выплатой компенсации, мотивируя это тем, что багаж не был принят на их рейс в ОАЭ и утеря произошла, вероятно, на предыдущем рейсе другой авиакомпании.
Установлены ли законодательно сроки выплаты подобной компенсации и кто из перевозчиков несет ответственность в ситуации утери транзитного багажа?
12.16. Почему при вылете международным рейсом рекомендуется прибывать в аэропорт не позднее чем за 2,5 часа до вылета самолета?
Начните анализ ситуации с момента обращения супругов в туристскую фирму. Выберите оптимальный вариант действия туристского предприятия.
Что предприняли супруги для возмещения понесенного ущерба? Удалось ли им возместить ущерб? Какие юридические нарушения и кем были допущены?
12.18. Составьте оптимальную (минимизированную по цене и расстоянию) схему перелетов из вашего города в Канаду, Индию, Австралию.
12.19. Изучите расписание движения самолетов из аэропорта вашего города в Москву и Санкт-Петербург и составьте стыковочные рейсы для туров в Среднюю Азию, в республики Балтии, в Украину, в Молдову, в Финляндию.
13. Организация железнодорожных перевозок
На дальней станции сойду…
Песня 80-х годов ХХ века
Какие действия предпринимает туристская фирма?
Возможные направления поиска правильного ответа
Шаг 1. Познакомьтесь с основными положениями типового договора туристской фирмы и клиента.
Шаг 2. Дайте волю своей фантазии, не забывая при этом о необходимости соблюдения принципа, согласно которому и волки должны быть сыты, и овцы целы. Другими словами, помните об интересах как фирмы, так и ваших клиентов.
Шаг 3. Ну, что? Пришлось поступиться какими-то принципами? А как в этой ситуации может поступить клиент? Причем, предпринять такое… Сразу настройтесь на то, что вам как руководителю туристской фирмы это вряд ли понравится.
13.2. При посадке в поезд туристской группы, следующей из Харбина в Суйфэньхэ, выясняется, что китайской стороной туристам предоставляется плацкартный вагон вместо оговоренного в контрактах купейного (контракт между российской и китайской сторонами, контракт между туристом и российской туристской фирмой).
Как в этой ситуации должен вести себя руководитель группы? Какие аргументы он приведет китайскому партнеру, какие туристам? Как может разрешиться эта ситуация? Должна ли российская туристская фирма еще до отправки туристов иметь сведения о том, какие билеты куплены китайской стороной?
13.3. В туристской фирме на железнодорожный маршрут зарегистрировались 20 туристов. Однако к отправлению поезда два человека не пришли.
Какие действия предпринимает руководитель туристской группы?
13.4. Руководитель группы, имея на руках документы туристов, опаздывает к отправлению поезда. Туристы не уезжают, и руководитель группы застает их на вокзале.
Какие действия предпринимает руководитель туристской группы?
13.5. После посадки туристской группы в поезд на промежуточной станции выясняется, что в вагоне нет постельного белья.
Задание 1. Московская туристская фирма Вектор-М продает авиабилеты и занимается авиаперевозками. Имеет свой самолет, поэтому туры достаточно дешевы. Но при этом фирма абсолютно безответственно относится ко времени вылета и прилета. Вылет в Италию задержали на 3,5 часа, а прилет из Италии в Москву на 8 часов. Чартер в Таиланд сначала был отложен на 2 часа, затем на 1 час, потом перенесен на следующий день. В итоге, через сутки после того, как самолет должен был вылететь, официально сообщили об отмене рейса.
На какую компенсацию могут рассчитывать туристы в каждом из этих случаев?
Задание 2. При регистрации группы на горнолыжный маршрут в аэропорту выясняется, что несколько туристов взяли с собой лыжи, причем вес их багажа без лыж составляет 20 кг, т.е. равен норме бесплатной перевозки. Дежурная по регистрации говорит о необходимости дополнительной оплаты за провоз лыж. Туристы платить не хотят, считая, что лыжи как зонтик, книги, продукты питания на время пути, лекарства или инвалидная коляска разрешены к бесплатной перевозке.
Какие действия предпринимает представитель туроператора?
Задание 3. Туристическая группа отправляется в двухнедельное путешествие по городам Узбекистана. Авиационный маршрут начинается во Владивостоке и предусматривает пересадку в Хабаровске. В аэропорту убытия объявлена задержка рейса на четыре часа. Группа не успевает на рейс из Хабаровска в Ташкент, который выполняется раз в сутки. Какие действия предпринимает представитель туроператора.
Задание 4. Житель Горно-Алтайска приобрел у туристской фирмы билет на автобус до Усть-Коксы. Автобус отправился на час позже положенного срока и в дороге сломался. После второй поломки продолжать поездку не имело смысла, и пассажирам пришлось нанимать другой автобус, чтобы вернуться обратно. Директор туристской фирмы пообещал предоставить ранним утром следующего дня новое средство передвижения. Однако и на следующий день съездить в Усть-Коксу не удалось. Туристская фирма просто вернула деньги.
Опишите возможные варианты завершения этой конфликтной ситуации. Примите к сведению, что:
1) автобус принадлежал туристской фирме;
2) автобус был заказан туристской фирмой у транспортного предприятия.
Задание 6. При посадке в поезд туристской группы, следующей из Харбина в Суйфэньхэ, выясняется, что китайской стороной туристам предоставляется плацкартный вагон, вместо оговоренного в контрактах купейного (контра между российской и китайской сторонами, контракт между туристом и российской туристской фирмой). Как в этой ситуации должен вести себя руководитель группы? Какие аргументы он приведет китайскому партнеру, какие туристам? Как может разрешиться ситуация? Должна ли российская туристская фирма еще до отправки туристов иметь сведения о том, какие билеты куплены китайской стороной?
Задание 7.Определите объем спроса на отдых в Турции по городу в планируемом году на основе следующих данных: численность населения города в текущем году составляет 220 тыс. чел.; численность населения в планируемом году увеличиться на 4 %; спрос на отдых в Турции на душу населения в текущем году по стоимости составил 23 тыс. рублей; коэффициент эластичности спроса на отдых в Турции равен 1,3; денежные доходы на душу населения в планируемом году возрастут на 3%.
Задание 9.Определите величину суммарных расходов туристов в регионе, если известны следующие данные: ежедневно турист в среднем расходует сбережение по следующим направлениям (в день): питание – 200 рублей; проживание – 400 рублей; расходы на экскурсионное обслуживание – 500 рублей; прочие расходы -200 рублей. Количество туристов посетивших регион составило 413 000 человек, а средняя продолжительность пребывания туристов в регионе составило 5 дней.
Задание 13. Туроператор организует 10-дневный тур в Париж. Стоимость чартерной программы – 55000$ с максимальной загрузкой ИЛ – 86 – в 340 человек. Наземное обслуживание планируется в отелях по средней цене 31$ с человека в сутки (проживание и питание), стоимость группового трансфера – 30$ с человека в оба конца, групповых экскурсий – 65$ с человека за пакет. Косвенные расходы составляют 8,9 % от прямых затрат. Определите рыночную цену путевки, если объективные возможности туроператора оценены в 280 человек, а также валовую прибыль туроператора при отправке в данную поездку 330 человек.
Задание 14. Туроператор организует недельный тур в Турцию. Стоимость чартерной программы – 25000$ с максимальной загрузкой ТУ-154 – в 160 человек. Наземное обслуживание планируется в отелях по средней цене 11$ с человека в сутки (проживание и питание), стоимость группового трансфера в Турции – 10$ с человека в оба конца. Определите минимальную допустимую загрузку лайнера при рыночной цене аналогичного тура – 450$ и наценке туроператора - 20%.
Задание 15. Руководством туристской фирмы было принято решение о приобретении нового компьютера для замены устаревшего. Первоначальные затраты на покупку и установку оборудования составили 10000 рублей. Доход фирмы ожидается в размере 3000 рублей в расчете за год. Руководство фирмы считает затраты на приобретение оборудования оправданными, если они окупятся в течении 6 лет. Прибыль в течении каждого года из шести лет эксплуатации оборудования будет равной 2000 рублей, амортизация - 1000 рублей. Налог на прибыль 30%. необходимо определить срок окупаемости оборудования и целесообразно ли, исходя их экономической оправданности срока службы, приобретать новое оборудование?
Задание 16. Характеристика основных показателей продуктового портфеля туристской фирмы представлена в таблице 1.
Основные показатели продуктового портфеля туристской фирмы
Объем реализации (у.е.)
Емкость рынка в текущем году (у.е.)
Объем реализации конкурента в текущем году (у.е.)
Определите: конкурентоспособность каждого вида туристского продукта по отношению к аналогичным продуктам конкурентов по охвату рынка; положение производимых фирмой видов туристских продуктов согласно матрице БКГ (Бостонской консалтинговой группы); этап ЖЦТ для каждого вида туристских продуктов; стратегию фирмы по дальнейшему формированию продуктового портфеля.
Задание 17. Продавец закупает некий туристский продукт по 5000 рублей за единицу и продает его за 7000 рублей. В рамках эксперимента продавец поднял цену на турпродукт до 9000 рублей. Эксперимент в течении месяца показал, что количество продаж, а в данном услучае и клиентов, в среднем упало с 10 продаж в день до 5 в день.
На Ваш взгляд, с точки зрения маркетинга, продавцу выгодно вернуться к первому варианту или остаться на последнем? Свой ответ обоснуйте
Задание 19. Фирмы, работающие в сфере обслуживания и желающие добиться отличного качества, определяют для себя цель – действовать без ошибок. Так, отель, в котором имеется 200 номеров, может обслужить в течение года около 50000 постояльцев. Большая часть владельцев отелей полагают, что можно отвечать стандартам на 90 %. Но если прислуга производит уборку номера в соответствии с этим мнением, то в в подобном отеле 5000 гостей в год могут получить номера, которые не будут убраны подобающим образом. Допустим, что часть гостей и не обнаружит этого. Но если 2500 гостей обнаружат такую ошибку персонала и часть из них примет решение в дальнейшем здесь не останавливаться, то это значит, что отель потерял 1250 постояльцев. Если любой из этих постояльцев может дать отелю возможную прибыль в $1000, то отель потерял таким образом $125000 из будущей своей прибыли, в общем-то, по причине ничтожных погрешностей. Если при расчетах учитывать также еду, напитки, вопросы регистрации и заказа номеров, без труда можно вычислить, что прибыль, упущенная вследствие низкого качества сервиса, может оказаться очень значительной.
Какие эффективные методы стимулирования персонала отеля можно предложить в такой ситуации? Как можно оценить результативность методов стимулирования сбыта?
Задание 20. Руководитель рекламного отдела туристской фирмы выступил с предложением увеличить рекламный бюджет на 450 000 руб. Это увеличение принесет, по мнению руководителя отдела, дополнительный оборот в 3 000 000 руб.
Вы, как начальник управления маркетинга, примите это предложение? Приведите обоснованное решение.
Задание 21. Турист, оплатив пакет услуг, приходит в день поездки (уже после вылета самолета) в фирму и требует возмещения стоимости поездки. Выясняется, что его не пропустили на границе, т.к. в паспорт не была вклеена фотография ребенка. Туристическая фирма, по договору не несет ответственности за подлинность его заграничного паспорта и прохождения им паспортного контроля. Предложите выход из данной ситуации. Обоснуйте свой ответ.
Задание 22.Туристы, во время пребывания в Египте купили у партнера туристской фирмы дополнительную экскурсию на коралловые рифы, во время которой туристы плавали с маской без предварительного инструктажа. В ходе экскурсии одного туриста забыли (подобрали через час) его укусила мурена, а на борту не оказалось аптечки. Турфирма считает, что за экскурсию, не входящую в стоимость, она ответственности не несет. Кто прав в данной ситуации? Обоснуйте свой ответ.
Задание 23. Турист, приехав из поездки, пожаловался на то, что в рекламных буклетах, которые ему показывали в офисе, бассейн выглядел большим, а на самом деле оказался маленьким. Он считал, что если бы он заранее знал, что бассейн в не соответствует рекламе, то он выбрал бы другую гостиницу. На самом же деле о бассейне предварительно не велось разговора. Кто прав в данной ситуации? Обоснуйте свой ответ.
Задание 25. Составить калькуляцию тура при условии, что туристское предприятие предоставляет обслуживание по маршруту Владивосток–Токио–Владивосток, продажа во Владивостоке туров московского туроператора. Исходная база для туроператорской деятельности: стоимость аренды судна – $ 30 000; страховка входит в стоимость, продолжительность тура 7 дней; визовая поддержка на одного туриста – 500 руб.; средняя загрузка судна – 150 туристов; 30 мест 1 класса, 50 мест 2-го класса и 70 мест 3-го класса; дифференциация стоимости проезда в зависимости о классности кают устанавливается туроператором; дирекция круиза – 3 человека; культурно-развлекательные расходы – 50 руб. на одного туриста. Накладные расходы 8,9% от прямых затрат.
Задание 26. Два туроператора выступают совместно заказчиком чартерного рейса в Таиланд на 7 дней общей стоимостью 25000$. Один из заказчиков – туроператор А заявил 90 кресел из максимально возможных 150. Наземное обслуживание в Таиланде запланировано на базе отелей категории *** по средней цене недельного пакета 160$ (проживание, питание, трансфер). Определите отпускную цену туров туроператора А, предположив его 40%-ную наценку, а также порог нулевой рентабельности рейса с учетом этой отпускной цены
Задание 27. Туроператор организует недельный тур в Турцию. Стоимость чартерной программы – 25000$ с максимальной загрузкой ТУ-154 – в 160 человек. Наземное обслуживание планируется в отелях *** по средней цене 11$ с человека в сутки (проживание и питание), стоимость группового трансфера в Турции – 10$ с человека в оба конца. Определите минимальную допустимую загрузку лайнера при рыночной цене аналогичного тура – 450$ и наценке туроператора - 20%.
Задание 28. Туроператор приобретает на условиях жесткого блока мест – 40 мест в пос. Домбай на Новый год на семь дней по цене – 18$ с человека в сутки. Предполагается отправка туристов в Домбай арендованными автобусами, при этом стоимость аренды автобуса – 650$ в оба конца. Также туроператор принимает на себя обязательства по расселению на весь срок пребывания в Домбае одного водителя и одного сопровождающего. Определите минимально допустимую загрузку автобуса с учетом 50%- ной наценки туроператора.
Задание 29. Туроператор организует 10-дневный тур в Париж. Стоимость чартерной программы – 55000$ с максимальной загрузкой ИЛ – 86 – в 340 человек. Наземное обслуживание планируется в отелях *** по средней цене 31$ с человека в сутки (проживание и питание), стоимость группового трансфера – 30$ с человека в оба конца, групповых экскурсий – 65$ с человека за пакет. Определите рыночную цену путевки, если объективные возможности туроператора оценены в 280 человек, а также прибыль туроператора при отправке в данную поездку 330 человек.
Задание 30. Рассматриваются способы сегментации туристского рынка по признаку пола, возраста, дохода и образования. В таблице 2 встречаются все возможные значения каждого признака.
Значения признаков сегментации
| Покупатель | Возраст | Доход, руб. | Образование |
| Покупатель 1 | До 30 | До 20000 | Высшее |
| Покупатель 2 | 30-40 | 20000-50000 | Среднее |
| Покупатель 3 | 40-60 | До 20000 | Высшее |
| Покупатель 4 | Свыше 60 | Свыше 50000 | Среднее |
а) Сколько имеется сегментов туристского рынка при сегментировании по каждому признаку в отдельности?
Б) Сколько имеется сегментов при сегментировании туристского рынка по двум признакам: возрасту и доходу?
В) При каком способе сегментирования имеется шесть сегментов? (укажите признаки)
г) Сколько имеется сегментов при сегментировании туристского рынка по всем четырем признакам одновременно?
Д) При каком способе сегментирования по двум признакам в каждом сегменте имеется ровно один потенциальный покупатель?
Что делает русский турист в Париже, обнаружив, что ванна, которую он заполнил водой, оказалась с дефектом? Пробка есть и плотно забита, а кольца нет. Турист пытается вытащить пробку всеми доступными средствами, в том числе даже с помощью перочинного ножа.
Между тем, пробка поднимается автоматически после нажатия специальной кнопки.
Кто виноват в невежестве туриста: направляющая фирма, не проинструктировавшая его, как пользоваться сантехникой, , персонал гостиницы? А, может быть, он сам?
Ситуация №2.
Составьте схему размещения туристов в купейном вагоне (вагонах) с учетом следующей численности:
1) Мужчин-17, женщин -15;
2) Мужчин -20,женщин -19.
Ситуация №3.
Перед отъездом из Пекина в Харбин двое туристов к назначенному времени не вернулись. Группа ожидала в холле гостиницы, а руководитель – в из номере с вещами. В это время представитель китайской стороны рассадил всех туристов в такси, которые должны были довезти их до ресторана, чтобы перед поездкой поужинать. Когда руководитель группы дождался опоздавших туристов и приехал с ними в ресторан, выяснилось, что четверо туристов (одно такси) до ресторана не добрались. Вскоре туристов обнаружили на привокзальной площади, где их высадил таксист, не поняв, куда их надо было везти.
Как можно предотвратить подобную ситуацию впредь?
Как грамотно вести себя в случае заражения за границей инфекционным заболеванием?
В Париже подавляющая часть туристов группы отказалась от автобусной экскурсии по городу. Оставшиеся туристы выражают недовольство. Каков выход из этой конфликтной ситуации?
Ответ №1. Турфирма обязана проинструктировать туристов о правилах поведения в зарубежной гостинице. При этом гид или руководитель группы должен акцентировать внимание своих клиентов на тех особенностях гостиничных услуг, которые обычно вызывают проблемы у русских туристов.
В купейном вагоне, как правило, 36 мест (9) купе, реже 32 места. Так как по условию задачи неизвестно число супружеских пар, пассажиры располагаются по трем признакам: полу, возрасту и предпочтениям. Руководитель группы составляет предварительную схему размещения, однако она может быть скорректирована самими туристами непосредственно при посадке.
1. Туристы занимают один вагон
2. Туристы занимают два вагона, желательно равномерно.
Чтобы предотвратить подобные ситуации, в договоре между российской и китайской сторонами должно быть обязательно указано, что туристы должны передвигаться по КНР организованно в автобусе.
Ответ № 5. Заболевшему туристу необходимо зафиксировать дату начала заболевания в стране пребывания, позаботиться о том, чтобы в документах был указан диагноз.
Туристам, желающим совершить плановую автобусную экскурсию, эта возможность должна быть предоставлена, причем, даже, если об этом просит всего один человек из группы.
Читайте также: