Посев отзывов в интернете
Обновлено: 05.10.2024
Предлагаем вам взять управление репутацией санатория под свой контроль. Ведь если отпустить процесс размещения отзывов в интернете на самотек, то, очевидно, что скорее всего отрицательных отзывов там будет больше, чем положительных. Это определено обычным поведением человека- когда его обслужили хорошо, то это считается нормальным, и рассказывать всем не обязательно. Совсем другое дело, если обслужили плохо. Надо выместить зло, изложить всё в самых ярких красках, с фамилиями виноватых и т.д.
Это очень важно! Ведь сегодня 80% людей перед совершением покупки путевки в санаторий смотрят отзывы в интернете!
Покупая сразу пакет отзывов Вы значительно экономите тк получаете дополнительную скидку!
Вам не нужно оформлять отдельные задания для каждой площадки! Вы просто приобретаете пакет отзывов и дальше дело за нами! Наш менеджер составит задания, пропишет ТЗ для исполнителей, будет проверять корректность выполнения заданий и наличие публикаций на сайтах и тд!
Заказав услугу посев отзывов Вы получаете результат который не заставит себя ждать! Отзывы о Вашей компании появятся сразу на множестве популярных сайтов! О Вас заговорят!
Мои работы вызвали интерес среди людей. Это добрая часть пользователей, либо представители агентств, желающие мне гореть, либо фрилансеры, не желающие вымирать.
Для кого я пишу? Тема профильная, поэтому изучать её не всем нужно/интересно. Я пишу для тех, у кого уже есть проблемы с репутацией в сети или для тех, кто озадачен этим вопросом. В общем рад буду помочь своим материалом и ответить на вопросы всем, кто в этом нуждается.
Отзывы, как рекомендации в форме мнения обычных людей - одно из составляющих репутации.
Отзывы - тот самый инструмент, который в рамках ORM как раз и подходит практически для всего, что можно оценить, что может заинтересовать большое количество людей, и о чем у них есть потребность узнать перед покупкой. Такой инструмент, как SERM (о нём мы поговорим позже) не всем по карману, тем более если нанимать специалиста. А вот отзывы будут выгодны как среднему, так и малому бизнесу даже без привлечения сторонних исполнителей.
Касаясь темы отзывов, можно встретить много мнений: что размещать, как, где, с какой частотой и т.д.
отзывы пишутся под отзовики, разумеется с определенной целью. Это цель - влияние на мнение потенциального клиента. То есть с помощью отзывов (и не только) мы создаем нужный нам образ в голове человека о предлагаемом объекте, мы отвечаем в них на все возможные вопросы человека и подталкиваем его стать Вашим покупателем.
На заметку заказчику: если Вы получаете от потенциального исполнителя предложение по отзывам, то должны знать на что обратить внимание перед началом работ. Здесь Вы можете посмотреть, что должен предоставить исполнитель еще до того, как Вы примете решение - сотрудничать с ними или нет. В предложении по отзывам от агентства должно быть вот что:
1 количество отзывов
2 обоснование количества, то есть, должен присутствовать список площадок для размещения
3 количество символов у отзывов
Если же агентство, как часто и бывает, в тупую присылает смету на размещения энного количества отзывов, то отвечать им не имеет смысла…
Допустим, Вы решили создать фон на сайтах с отзывами в интернете, далее нужно подобрать площадки.
Отзывы написать еще успеете. Наша первая задача: подобрать сайты-отзовики для дальнейшей работы.
Сайты-отзовики делятся по таким категориям:
C) Здесь собраны второсортные сайты, на которых работать не нужно. Их можно сместить и по большому счету - они бесполезны. Да, но, если Вы хотите забить TOP20-30 выдачи, то придется и их задействовать.
Конечно, можно задействовать второсортные отзовики и не трогать серьезные. Но представим ситуацию:
Если о Вас уже написано немало, то сделать нужно следующее:
а) посмотрите сайты-отзовики, где о Вас есть информация. Оцените на них рейтинг, количество отзывов, социальные факторы отзывов.
б) следует отфильтровать отзовики, с которыми Вы будете работать.
Допустим, рабочие площадки для размещения отзывов Вы подобрали. Но не спешите размещать отзывы, нужно сперва подготовиться.
Отлично, мы подобрали площадки для работы, теперь нам нужно, если этого еще нет, то
1. зарегистрировать Вашу карточку.
2. стратегия по размещению.
Стратегия по размещению включает в себя: 1. Общий календарь, где мы расписываем на месяц, когда и где будет размещен контент. 2. План для отзовика в отдельности. То-есть нужно прописать, предварительно ознакомившись с требованиями, план на каждый отзовик. Пропишите сколько отзывов планируется на каждом ресурсе, какой величины будут эти отзывы (от 500 - 5 000 знаков) и какой у них стиль (отзыв-благодарность, отзыв-история и т.д.)
Эти два материала, которые можно составить в Exele дадут Вам четкое понимание, что вы будете делать, когда и где. Также эти материалы можно дать своему копирайтеру, который будет писать отзывы для Вас, это будет для него неким ТЗ.
Имея готовые карточки под размещение, план работ, не мешало бы составить и сами отзывы.
К отзывам дам несколько советов:
⁃ попросить коллег (только пусть размещают из дома!), друзей, родных написать отзывы по Вашему плану. Либо сами присылайте готовые отзывы, а знакомые пусть размещают:) Главное контроль!
⁃ Найти самых обычных студентов. Это сделать очень просто: берем тематическую группу Вконтакте и закидываем туда объявление. За 100-200руб., студент с удовольствием Вам поможет. Кстати, один аккаунт может разместить и пару отзывов для Вас на разных площадках, но здесь все зависит от Вашего бренда и контроля. Профили тех, с кем Вы договорились, лучше сразу вставить в файлик с планом по размещению. За день до размещения, прислать отзыв и вуаля.
Хотел бы добавить частый вопрос:
Проблема в том, что люди ожидают слишком много. Думают, что им сделают все как нужно сразу. Но как оно и бывает, получается совсем не так, а бывает и делают совсем хреново. Соответственно недовольный человек пожалуется всем. А вот довольный человек лишь подтвердит свой выбор в Вашу сторону, но как показывает практика отзыв писать не станет, если конечно его не подтолкнуть…
В рамках комплекса ORM (Online reputation Management) нам нужно размещать отзывы, чтобы создавать инфополе. А параллельно внедрять систему по работе с клиентами компании для органичного размещения отзывов. Такая работа делается не сразу, поэтому начинать с размещения отзывов необходимо с самого начала. Более подробно о том, как добиться органического прироста положительных отзывов, я расскажу уже в следующих статьях.
Что же, вот и подходит к концу данная статья, надеюсь Вы узнали что-то новое или получили пищу для размышления. В следующих статьях мы продолжим разговаривать о том, как работать с отзовиками.
Если Вам понравился материал поставьте добрый лайк, посоветуйте её нуждающемуся коллеге. И если есть, что обсудить - пишите мне лично или в комментарии под постом. И конечно, если данная тема Вас интересует и нужен хороший совет, то подписывайтесь. До скорой встречи. Grazie.
Разговор пойдёт про SERM или управление репутацией в сети. Часто эту задачу рассматривают как добавление парочки отзывов, чтобы немного увеличить рейтинг компании.
Я предлагаю посмотреть на проблему шире, чтобы понять, стоит ли с этим работать и можно ли сделать SERM основой для будущего SEO-продвижения.
Начать нужно с двух вопросов:
- Правильно ли эти алгоритмы работают?
- Защищают ли они интересы бизнеса?
Ответ на оба вопроса – нет. Алгоритмы Яндекса работают далеко не правильно.
Приведу пример: я оставил реальные отзывы со своего аккаунта о тех компаниях, с которыми я работал на протяжении года.
Спустя какое-то время отзывы оказались скрыты.
Я обратился в службу поддержки Яндекса, на что получил следующий ответ:
У любых отзовиков есть проблемы с модерацией. Часто реальные отзывы модерацию не проходят, а поэтому появилась необходимость искусственно увеличивать их количество. Часто задача ставится так, что нужно реальные отзывы перенести во всевозможные справочники и сервисы. Я думаю, что это вполне допустимо, ведь бизнес нужно защищать.
Всё это Яндекс пропускает, но работать с этим невозможно.
Рабочие способы пройти модерацию
Соблюдение нескольких правил позволит оставлять отзывы на Яндексе так, чтобы они проходили модерацию.
Яндекс определяет реальный это отзыв или нет по поведенческим факторам. Это же касается и SEO-продвижения. Сейчас Яндекс зациклен на поведенческих факторах, которые помогают определить, настоящий человек совершает какие-то действия или нет.
- Используем уже созданный аккаунт Яндекс. Лучше всего использовать реальный аккаунт, владелец которого уже оставлял какие-то отзывы. Хорошо, если с открытым аккаунтом перемещались по городу. Особенно в те точки, где собираетесь оставить нужный отзыв. Новый почтовый ящик не используем, потому что в 99% случаев отзыв будет отклонен.
- Используем только залогиненный аккаунт. Если добавляем отзыв с телефона – значит на телефоне, если с ноутбука – значит на ноутбуке. Выходить не рекомендуется. Нужно, чтобы аккаунт всегда был с вами.
- Аккаунт из нужного города. Один отзыв погоды не сделает, поэтому подключайте фрилансеров из нужных городов, чтобы они оставляли отзывы, которые позже пройдут модерацию.
Разговаривая о SERM с заказчиками, я всегда слышу о том, что у них с отзывами все в порядке. Как правило, речь идет о 3-4 отзывах с оценкой 4,5-5. Однако в расчет не берутся возможные последствия и риски. Если появится одна или две единицы, то средняя оценка скатиться до твердой тройки, а значит трафик на сайт из справочника идти перестает.
Алгоритм действий
Зайдя в поисковую систему и увидев в выдаче, что у компании рейтинг 2,2, пользователь даже не будет открывать справочник. Он не будет переходить на сайт, потому что может выбрать другие компании, у которых отзывы 4,5-5. Поэтому важно научиться работать с отзывами, качественно их сеять и добавлять так, чтобы они проходили модерацию.
Отзыв начинается с поисковой строки
На каждом открытом сайте нужно провести 30-120 секунд. Это имитация действия, когда мы реально ищем нужную компанию. Вспомните, когда вам нужно найти какую-нибудь услугу, вы открываете несколько вкладок, а потом сравниваете предложения. Поэтому на сайте обязательно нужно провести минимум полминуты.
Повторный запрос через 6-18 часов
Открываем сайт или страницу справочника
Выдержать паузу от 1 до 5 дней
В этот промежуток рекомендую еще раз зайти на сайт, буквально на минуту. На любую страницу, чтобы Яндекс понял, что сайт все еще интересен и вы с ним взаимодействуете.
Найдя вкладку нужной организации, переходим и оставляем отзыв. Если последовательно выполнить все эти действия, то в 80% случаев отзыв пройдет модерацию.
Важный момент! Отзыв нужно печатать.
Копировать отзыв строжайше запрещено. Это, конечно, очень странная история, потому что есть еще Google, есть какие-то рекомендательные системы. Если бы я хотел оставить отзыв на разных ресурсах, я бы его копировал на все эти площадки. Но Яндекс такую историю почему-то пресекает. Все что копируется – модерацию не проходит, поэтому отзыв нужно обязательно печатать.
Не добавлять больше 3-х отзывов в сутки
Регулярно добавлять отзывы в течение месяца или недели можно при условии, что вы будете размещать не более 3-х штук в сутки. Интервал между посевом, то есть между одним и вторым отзывом должен составлять минимум 6 часов. Желательно делать разные интервалы. Если регулярно добавлять 1 отзыв через каждые 6 часов, то Яндекс довольно быстро сориентируются в ситуации, а значит отзывы перестанут проходить модерацию.
Работа с негативными отзывами
Что делать, если компания получила негативный отзыв? А получить его очень просто, потому что Яндекс их практически не фильтрует.
К сожалению, даже заведомо ложные отзывы очень трудно удалять. Негатив убрать нельзя, а потому с ним нужно работать.
Итак, как отвечать клиенту на негативный отзыв:
- Пишем от имени компании. Даём контакты менеджера, мол, если возникла проблема, пожалуйста, свяжитесь с менеджером по контролю качества, чтобы мы могли её решить.
- Просим подтвердить посещение по выработанному алгоритму. Попросите номер заказа, спросите о дате и времени посещения, задайте вопрос о менеджере, с которым имел дело недовольный клиент. Основная задача этих действий – дать понять сторонним пользователям, что вы в решении проблемы заинтересованы, но объективно сомневаетесь в достоверности этого конкретного отзыва.
Как вытеснить негатив из отзывов
Ответ простой – нужно сделать больше и лучше. То есть положительных отзывов должно быть больше, а их качество лучше.
В Яндексе есть рейтинг пользователей, которые регулярно оставляют отзывы. Благодаря ему отзыв располагается выше, когда мы что-то ищем. Бывает так, что у компании 10 хороших отзывов, а показывается только 1 плохой. Теперь вы знаете, почему это происходит.
Очень важна активность аккаунта. Если отзыв пришел с аккаунта, который проявлял активность: оставлял комментарии, ставил лайки, набрал подписчиков, – то его позиция будет выше в сравнении с менее активными пользователями.
Есть еще рейтинг знатоков города.
Это в принципе все та же история активности аккаунта, но если такой человек оставит негативный отзыв, то в выдаче он будет находиться выше положительных.
Вторая история – аккаунт должен быть открытым. У Яндекса была и есть возможность скрывать или открывать аккаунты. Закрытые аккаунты в рейтинге всегда будут находиться ниже, поэтому если вы делаете посевы, обязательно используйте только открытые аккаунты.
Работа с поддержкой
Вот в качестве примера ситуация: пришел абсолютно субъективный и бездоказательный негативный отзыв на компанию. Я сам работал с этой компанией (автосервис) и видел, что отзыв полностью противоречит реальному положению дел.
Влияние рейтинга на продажи
Говоря про оптимизацию, нужно понимать, что поисковая строка и все что идет в выдаче – это зона, куда в первую очередь будут смотреть пользователи.
Непосредственно в поиске мы можем видеть различные агрегаторы, сервисы и отзовики. По сути, вписав название компании в строку поиска, вы увидите независимые оценки от разных компанией. Естественно, если они будут низкими, то пользователь на сайт даже не зайдет, потому что конкуренты имеются в изобилии.
Если мы говорим про SEO для молодого сайта, то работа с отзывами – это основа его продвижения. Yell и Zoon способны аккумулировать поток клиентов. Речь даже не о трафике, потому что с этих площадок он однозначно пойдет, речь о поступлении реальной прибыли.
Разместив качественные статьи, хорошо поработав с отзывами, в том числе на агрегаторах, отзовиках и рейтинговых площадках, вы сможете получать реальные заявки, потому что с этих площадок приходит лояльный клиент. Уровень доверия к площадке, например Zoon, автоматически повышает уровень доверия к вашей компании. Поэтому с точки зрения стратегического развития бизнеса и управления репутацией эти площадки нужно обязательно использовать.
Продажи через справочники
Использовать справочники как один из элементов повышения количества продаж не только можно, но и нужно. Для этого необходимо качественно проработать сайт: заполнить вкладки, прописать услуги, добавить максимальное количество фотографий. Помимо этого, сайт должен быть активным – размещайте посты, пишите статьи в блог, делайте всё, чтобы имя компании хотя бы раз в неделю мелькало на разных площадках.
Далее необходимо поддерживать высокий рейтинг и проводить посевы отзывов. Это необходимо, потому что внутри самих сервисов высокая конкуренция. Чем выше будет ваше положение, тем выше будете в агрегаторе, тем больше трафика начнете собирать.
Продавать с этих площадок можно, если использовать их рекламные возможности. И 2GIS и Zoon позволяют заплатить, чтобы получить какие-то преимущества, а на определенном этапе развития такие рекламные возможности обязательно стоит использовать.
Дополнительный трафик и лояльные клиенты
Яндекс не запрещает сео-специалистам размещать компанию в справочниках. Особенно если справочники не переспамленны, они качественные, их посещает много людей, тогда нужно обязательно добавлять туда компанию, чтобы были переходы. Можно делать посевы не только на крупных площадках, но и на каких-то локальных ресурсы, например, справочник города.
Это позволит на старте сразу делать трафик от 20 до 40 человек. Это необходимо, чтобы Яндекс начал фиксировать поведенческие метрики, чтобы понимал, что сайт известен, а трафик идет. Если страницы проработаны хорошо, то эти сигналы позволят сайту подниматься в поисковой выдаче.
Как бизнесу создать эко-систему для получения живых отзывов
Человек, который получил негативный опыт, везде оставит свои гневные комментарии. Но чтобы человек поделился чем-то хорошим, его нужно простимулировать.
Когда я покупал стекло на телефон, то в полученной коробке было два распечатанных стикера. Один благодарил за покупку и просил оставить отзыв. Не просто просил, а предлагал 100 рублей на телефонный счет, если я сделаю скрин отзыва и отправлю им на почту. Хорошая денежная стимуляция, которая работает очень просто – вы получите что-то в обмен на положительный отзыв.
Второй стикер просил не оставлять негативный отзыв. Там был написан номер поддержки, куда можно позвонить, чтобы решили проблему или ответили на вопрос. И это классно. Мало кто работает на предотвращение негатива, хотя следовало бы уделять этому больше внимания. Потому что качественный посев сделать можно всегда, а вот удалить негативные отзывы – нет.
Читайте также: